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Devoluciones

Diversas son las razones por las que se pueden devolver los productos, pero desde el equipo técnico de AtrapatuLED creemos que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta, aunque estudiamos cada caso individualmente y entendemos que la elección de la iluminación de tu hogar o negocio es algo complicado y en ocasiones es difícil aceptar a la primera.

Condiciones

  • No se debe manipular ningún producto, ya que esto afectará a su garantía y por consiguiente a la devolución.
  • Debe mantener en buen estado el producto y su embalaje para poder realizar la devolución.
  • Comunicar lo antes posible, posee de 24h a 48h desde el momento de la entrega, según sea el motivo para formalizar la devolución
  • Si es por rotura o desperfecto durante el envío, posee 48h después de la entrega.
  • Si es por error en el envío dispone de 24h después de la entrega.
  • Si es por desistimiento del producto posee 14 días después de la entrega.
  • Formalizar la devolución, se debe realizar vía web para que aceptemos su devolución así como aportar información, a posteriori debe descargar el Formulario de Devolución donde nos indique el motivo y proceso de devolución a seguir (Bono, Abono o cambio de producto siempre que sea el mismo, no otro distinto). Este formulario lo debe de adjuntar con el producto a devolver.
  • La recogida de la devolución será gestionada por AtrapatuLED, contactaremos con usted para acordar dia y hora de recogida.
  • Debe embalar adecuadamente y con el embalaje original (caja, bolsa, etc) del producto para proceder a su devolución; ya que cualquier daño durante el transporte de devolución así como la falta del embalaje original (o cualquier daño en este) pueden ser motivo para anular la devolución.

Importante

  • Si se realiza una devolución, y al llegar a nuestras instalaciones no existe ningún error en el funcionamiento del producto o se encuentra en perfectas condiciones, los gastos de recogida y de envío, así como de testeo/prueba del producto serán asumidos por el cliente.
  • Si la devolución es por desistimiento el cliente se hará cargo de los gastos de devolución. Una vez recibido el producto (en buen estado) se procederá a la devolución del importe del artículo pero no de los gastos y los portes de envío; existe también la opción de realizar un Bono para una futura compra.
  • Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.

Aconsejamos

  • Comprobar el estado del producto cuando lo reciba.
  • Asegurarse por completo del fallo, error o problema antes de proceder a formular la devolución, asesorándose mediante nuestros profesionales.

Recordamos

  • Nuestro departamento de postventa está a su disposición para asesorarleorientarleayudarle ante cualquier duda /problema, así como en guiarle en el proceso de formulación de la devolución. El Feedback con nuestro equipo, intercambio de información (fotos, vídeos, descripción detallada, etc) que verifiquen el motivo de devolución ayudarán a agilizar el proceso.
  • Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida.
  • El producto devuelto debe de coincidir con el producto del Formulario de Devolución.